用服务性思维私域破局 豪车毒老纪下载

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人与人之间，人与组织之间的冲突，矛盾既然不可避免, 为了使之朝好的方面转化，领导就必须学会协调的手段，而协 调的基本途径就是通过沟通去进行的。因而领导者必须研究好 沟通，做好沟通。正式個通与龍正式騎通一般而言沟通可以按照不同的依据进行分类，根据其实现 渠道的不同可分为正式沟通和非正式沟通。

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正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的信息的传递和 交流。领导者把部门的目标、规章制度、工作程序等向下传 达。它的作用，一是使职工了解领导意图，以达成目标的实 现；二是减少消息的误传和曲解，消除领导与被领导之间的隔 阂，增强团结；三是协调企业各层活动，增强各级的联系，有 助于决策的执行和有效地控制。

为使沟通发挥效果，领导者必须了解下属的工作情况、个 性、兴趣、爱好和要求，以便决定沟通的内容、方式及时机; 更主要的是，领导者要有主动沟通的态度，经常与被领导者接 触，增强被领导者对领导者的信任感，使其容易接受意见。在 沟通的同时，要听取被领导者的意见，必要时作出改正，以增 加被领导者的参与感。

(二)非正式沟通

非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交 流。例如，单位职工之间私下交换意见，议论某人某事以及传 播小道消息等。这种非正式沟通，是建立在组织成员个人的社 会关系上。因此，非正式沟通的表现方式和个人一样具有多变 性和动态性。既然是个人关系，就常有感情交流，因此，还表 现为不稳定性。这种交流久而久之，就会产生非正式首领。从 管理的角度看，这种非正式的意见沟通，乃是岀于人们本来就 有一种相互结合的需要，而这种需要若不能从组织或领导者那 里获得满足，则这种非正式的结合就将增多。非正式沟通往往有这样几种倾向：①这种沟通容易变成一种抵抗力量；②这种 沟通因其不负责任，往往捕风捉影，以讹传讹，孳生谣言；③ 这种沟通往往是“舌头根子压死人”，钳制舆论，再加之冷嘲 热讽，歪曲真相，孤立先进，打击进步，④这种沟通往往因为 众口蘇金，甚至法不责众，因而影响工作的推行；⑤这种沟通 的非正式领袖，往往利用其影响，操纵群众，制造分裂，影响 团结。

由于非正式沟通多数是随时随地自由进行的，它的内容是 不确定的，沟通的方法也是千变万化的。这种非正式沟通，很 难正确地传递信息。它掺杂感情色彩或个人因素，或捕风捉 影，或节外生枝，或望文生义，一传十，十传百，以讹传讹, 越传越讹。正如通常所说：“锣敲三锤必变音，话传三遍定走 形。”

要想杜绝或堵住这种非正式沟通是不可能的，只能尽量减 少它。有时还可以巧妙地利用它，以达到：

“吹吹风儿”，预先做好某种舆论的准备，获得非正式组 织的支持，促进任务的完成；

“透透气儿”，事先做好决策前的准备工作，即使是反面 意见也好，借以纠正工作之偏向；

传递正式沟通所不愿传递的信息。如对某些恶意传言的警 告；

把领导的意志变为群众的语言，起到正式沟通的作用，实 现领导的目的。

做好沟通工作这既是做好部门工作的需要，也是处理好部 门关系的需要。沟通是双向的，也是多方面的，主要应当从目标上、思想上、感情上加强沟通，进而取得共识，这是协调各 部门领导关系的重要基础。

(-)在目标上沟通

1. 强调整体目标，使他们认识到各部门、各个人对整体 目标作贡献的重要性，以及相互配合、协调的必要性，力争把 部门利益与共同的目标联系起来，进而增强各自对组织目标的 关切感，减少部门与个人间不必要的冲突。

2. 要在具体目标上取得沟通和共识。各部门领导，在目 标的确立上，要相互理解和关注；在目标的实施上，要相互支 持和推进；在目标的冲突上，要相互调整和适应；在目标的成 功上，要相互鼓励和总结。

(-)在思想上沟通

各部门领导应避免单纯以本部门的利益得失考虑问题，而 应当从各部门利益的互相联系上也就是全局上考虑问题，包括 设身处地地替其他部门着想，达成彼此可以共同接受的意见, 以防止思想认识上的片面性。各部门领导在思想观念、思想方 法、思维方式上也是互有差异的，由此而形成的观点上的争鸣 和分歧，可以通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，以 达到统一。对于因工作关系所引起的思想误会、隔阂，各部门 领导之间应严以律己，宽以待人，必要时多作自我批评，求得 谅解。